Neue Polycom Services ergänzen das Polycom Open Collaboration Network und unterstützen bei der Integration der Polycom Audio- und Video-Coallaborations-Lösungen in UC-Umgebungen.

Der Automobilzulieferer und Reifenhersteller Continental konsolidiert seine Kommunikations Infrastruktur und setzt in seinen Contact Centern in Europa auf den flexibel skalierbaren Avaya Aura Communication Manager.

Avaya gehört laut eines aktuellen Magic Quadrants des Marktforschungsunternehmens Gartner weltweit zu den führenden Marktteilnehmern im Bereich Contact Center-Infrastruktur.

Polycom gibt die erweiterte Zusammenarbeit mit Microsoft bekannt. Die beiden Unternehmen werden ein erweitertes Angebot von Unified-Communications-Lösungen entwickeln und ausliefern, das Kunden eine effektivere Zusammenarbeit ermöglicht.

Im Rahmen dieses Vertrags wird HP zukünftig das gesamte Polycom-Portfolio an Sprach- und Videotechnologien vertreiben und bei der Einführung und Entwicklung neuer Produkte als auch gemeinsamer Technologien mit Polycom zusammenarbeiten.

Laut einer aktuellen Trend-Umfrage von Avaya, gehören neben dem Telefon noch immer Fax und E-Mail zu den Kunden-Kontaktkanälen Nummer eins in deutschen Contact Centern. Der Kundendialog über Video (etwa per Webcams) oder soziale Plattformen wie Facebook und Twitter steckt derzeit noch in den Kinderschuhen.