Der GoTo Connect KI-Empfangsassistent ist ein 24/7-Smart-Assistent, der keinen Anruf verpasst, einfache Aufgaben automatisiert und schneller einen besseren Service liefert. Er nutzt praxisorientierte generative KI, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Kosten zu senken und kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) mit bereits wenigen Einstellungen sofort einen geschäftlichen Mehrwert zu bieten.
Smarter Kundenservice rund um die Uhr
Als Teil der GoTo Connect Plattform löst der KI-Empfangsassistent die häufigsten Probleme in der Unternehmenskommunikation: Mit ihm werden keine Anrufe mehr verpasst, und er erhöht die betriebliche Effizienz. Zudem lässt er sich einfach einrichten und unterstützt eine maßgeschneiderte Kundenbetreuung.
Als digitaler 24/7-Empfang begrüßt der KI-Empfangsassistent Anrufer mit freundlichen, zuverlässigen und menschenähnlichen Gesprächen in mehr als zehn Sprachen, leitet sie an die richtige Stelle weiter und beantwortet Routineanfragen. Weitere fortschrittliche Funktionen folgen später im Jahr.
Wie der KI-Empfangsassistent KMU konkret unterstützt
Der intelligente Empfang adressiert direkt die Bedürfnisse von KMU. Das sind die Vorteile:
- Keine verpassten Chancen
Der GoTo Connect KI-Empfangsassistent sorgt für eine durchgehende Erreichbarkeit und stellt sicher, dass keine neuen Leads oder Kundenanfragen verloren gehen. Er führt sogar KI-gestützte Follow-ups per E-Mail oder CRM-Tools durch – auch außerhalb der Geschäftszeiten oder bei langen Wartezeiten während unerwartet hohem Anrufaufkommen. - Zeit sparen und Kunden besser betreuen
Der KI-Empfangsassistent nutzt Wissensdatenbanken und FAQs, um häufige Anfragen automatisch zu beantworten. Er übergibt komplexe oder besonders wichtige Gespräche nahtlos an Support-Teams. So können Unternehmen die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT, Average Handling Time) reduzieren und die Erstlösungsquote (FCR, First Call Resolution) verbessern. Das steigert die Effizienz, sichert die Geschäftskontinuität und optimiert das Kundenerlebnis. - Einfache Bedienung, hohe Verlässlichkeit
Herkömmliche Lösungen sind teuer und zeitaufwendig einzurichten. Dagegen ermöglicht GoTo Connect die nahtlose Beobachtung des Bot-Verhaltens zur Korrektur und Optimierung auf einer einheitlichen Plattform. Der KI-Empfangsassistent ist in wenigen Minuten einsatzbereit und bietet Berichte für transparente Interaktionen. Es lassen sich klare Regeln definieren, wie die KI mit verschiedenen Interaktionen umgehen soll, um professionell zu arbeiten, Fehler zu reduzieren und konsistent zu unterstützen. So können Teams eine KI einsetzen, der sie vertrauen. - Kundenservice, wie Sie ihn wollen
Unternehmen können die Stimme und Persönlichkeit des KI-Empfangsassistenten an die Umgangsformen im Unternehmen anpassen. Das Tool unterstützt mehr als zehn Sprachen, darunter neben Deutsch auch internationales und amerikanisches Englisch, Portugiesisch, Französisch, Spanisch. Dadurch lässt sich die Markenidentität über alle Kundeninteraktionen hinweg wahren.
„Der GoTo Connect KI-Empfangsassistent ist nicht nur ein Tool – es ist eine Revolution für KMU, die mit begrenzten Ressourcen mehr erreichen müssen. Mithilfe generativer KI beantwortet die Lösung nicht nur Anrufe. Sie bietet Unternehmen einen stets verfügbaren, intelligenten virtuellen Empfang“, sagt Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer bei GoTo.
„Er liefert einen sofortigen Mehrwert, indem er Spitzen im Anrufvolumen abfängt und Agenten außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt und Routineaufgaben übernimmt. Diese intelligente Lösung ist erst der Anfang unserer GoTo Connect Digital Workforce-Funktionen. Die Kombination von KI-Features mit den Fähigkeiten der Mitarbeitenden ist die Zukunft der Kundenkommunikation und ein Gewinn für Unternehmen sowie Kunden gleichermaßen.“