Ungefähr 90 Prozent der globalen Organisationen verwenden derzeit eine on-premise-Lösung für ihre Contact-Center, womit sie schlecht für die schnelle Skalierung und die Anforderungen an Remote-Arbeiten in der aktuellen Corona-Krise gerüstet sind. Als Reaktion auf die weltweite Nachfrage und das beispiellose Call-Center-Volumen hat Serenova heute CxEngage Rapid Response angekündigt.
Das Programm hilft Unternehmen, ihre Contact Center innerhalb von 48 Stunden sofort in die Cloud zu skalieren. Mit CxEngage Rapid Response können Unternehmen schnell flexible Richtlinien für die Arbeit an entfernten Standorten implementieren und gleichzeitig die Kontinuität für Agenten und Kunden während der globalen Gesundheitskrise aufrechterhalten.
Weltweite Kontaktzentren auf die schnelle Bereitstellung von Agenten von zu Hause aus vorbereiten
Durch seine weltweit verfügbare Cloud-Contact-Center-Plattform, dem schnellen Bereitstellungsprozess und dem leicht zugänglichen globalen Partnernetzwerk bietet Serenova einen reibungslosen Weg zur Cloud, der in höchstens 48 Stunden implementiert wird.
Der taggleiche Wechsel eines Krankenversicherers zu 100 Prozent von zu Hause aus arbeitenden Agenten, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten und gleichzeitig die Kontinuität des Supports für Hunderttausende von Kunden und Mitgliedern gewahrt bleibt.
„Contact Center stehen an vorderster Front bei der Reaktion von Organisationen auf das Coronavirus, und wir haben von vielen Einrichtungen gehört, dass sie zu dünn besetzt sind, um den Ansturm zu bewältigen", erläutert Craig Malloy, Geschäftsfüghrer von Serenova und Lifesize.
„Unabhängig davon, ob ein Contact Center vor Ort, in der Cloud oder Hybrid betrieben ist - der Zugriff auf CxEngage ist einfach, da es schnell skalierbar und immer einsatzbereit ist - jederzeit und überall. Wir werden unsere Lösungen weiterhin einsetzen, um die Welt in dieser beispiellosen Zeit am Laufen zu halten.”
Die Welt am Arbeiten halten
CxEngage basiert auf AWS und ermöglicht es Unternehmen, räumlich verteilte oder entfernte Agenten schnell an Bord zu bringen und zu aktivieren, ohne dass mehr als ein Browser erforderlich ist. Die Agenten melden sich einfach in der CxEngage-Symbolleiste an, greifen über das CRM zu oder wählen sich über ein Mobiltelefon ein, um sofort mit der Annahme von Anrufen zu beginnen.
Nach der Aktivierung können Unternehmen leichter Agenten für die Arbeit von zu Hause aus bestimmen, entweder ganz oder auf rotierender Basis, um die Mitarbeiter des Contact Centers vor Ort in Spitzenzeiten zu ergänzen und die Kapazität zu erhöhen.
Nach der kürzlich erfolgten Fusion mit Lifesize verstärkt Serenova die Mission des gemeinsamen Unternehmens, die Welt am Laufen zu halten, indem es neue Modelle für die Zusammenarbeit in Unternehmen und die Einbindung von Kunden freischaltet.
Letzte Woche stellte Lifesize ein Angebot vor, das allen vom Coronavirus betroffenen Organisationen weltweit sofort eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Lizenzen für die Nutzung der Cloud-basierten Video-Collaboration-Plattform des Unternehmens für sechs Monate zur Verfügung stellt.