Ping Identity stellt die Ergebnisse seiner neuesten, jährlichen Verbraucherumfrage mit dem Titel „Vertrauen und Verantwortlichkeit in der Ära von Datenverstößen und Datenmissbrauch“ vor. Die Untersuchung zeigt auf, wie sich heutige digitale Bedrohungs-Szenarien auf das Verbraucher-Verhalten und die Beziehungen zu Marken und Dienstleistern auswirken.
Datensicherheit und Datenschutz liegen laut der Umfrage 2019, die auch in Deutschland durchgeführt wurde, den Verbrauchern auf der ganzen Welt zunehmend am Herzen. Etwa die Hälfte (49%) der Befragten gibt in diesem Jahr an, sich mehr um den Schutz personenbezogener Daten zu sorgen als noch vor einem Jahr. Auch zeigt die Studie, dass die Verbraucher weltweit teils nur wenig Vertrauen in Marken und Unternehmen setzen, wenn es um den Schutz personenbezogener Informationen geht.
Einige globale Ergebnisse der Umfrage im Überblick:
Eine Datenschutz-Verletzung kann für Unternehmen und Marken sehr riskant sein: Die meisten der befragten Verbraucher (81%) geben an, sie würden nach einem Daten-Verstoß aufhören, sich mit einer Marke online zu beschäftigen.
- Die Verbraucher erwarten von den Unternehmen, dass diese sie und ihre Daten schützen. 63% der Verbraucher sehen Unternehmen in jedem Fall für den Schutz von Daten verantwortlich. Dies gilt auch, wenn Anwender zum Beispiel Opfer von Phishing-Betrug werden oder eine unverschlüsselte WLAN-Verbindung nutzen.
- Die Weitergabe personenbezogener Daten sehen viele Verbraucher problematisch: 55% der Befragten geben an, dass das unerlaubte Teilen persönlicher Informationen durch ein Unternehmen sie sogar noch wahrscheinlicher vom Angebot dieser Marke abschrecken würde als ein Datenleck (27%).
- Social-Media-Unternehmen können in Sachen Vertrauen bei Verbrauchern unter allen Branchen am wenigsten punkten: Nur 28% der Befragten glauben laut der neuen Ping-Identity-Studie, dass entsprechende Dienste und Plattformen wirklich in der Lage sind, ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
- Das persönliche Login-Erlebnis hat große Bedeutung für Anwender und Kunden: Fast zwei Drittel der Befragten (65%) waren schon einmal frustriert über eine digitale Anmeldeerfahrungen. 33% haben die Nutzung eines Geräts, einer Anwendung oder eines Dienstes schon einmal eingestellt – oder eine schlechte Bewertung hinterlassen –, wenn der Login-Prozess zu unkomfortabel und zu wenig nutzerfreundlich war.
„Unternehmen laufen Gefahr, Kunden zu verlieren und ihre Marken zu schädigen, wenn es ihnen an starken, transparenten Datenschutz-Praktiken mangelt“, so Richard Bird, Chief Customer Information Officer bei Ping Identity. „Da die meisten Verbraucher die Unternehmen in Sachen Datenschutz in der Pflicht sehen, sind starkes Identitätsmanagement und komfortable Anwender-Erfahrungen echte Wettbewerbsvorteile. Umgekehrt haben die Unternehmen letztlich das Nachsehen, die diese Themen vernachlässigen.“