Vonage gibt die Integration von Vonage Contact Center (VCC) for Service Cloud Voice von Salesforce bekannt. Mit der neuen Lösung können Salesforce-Kunden ihre Agent- und Customer-Experience mit intelligenten und kanalübergreifenden Funktion sowie weltweiter Telefonie aufwerten – alles innerhalb von Service Cloud Voice, powered by Vonage.
Service Cloud Voice führt Telefonie, digitale Kanäle und CRM-Daten auf einer zentralen Servicemitarbeiter-Plattform zusammen. Mit Service Cloud Voice for Partner Telephony können die Kunden nun ihre bevorzugte Telefonlösung an Service Cloud Voice anbinden. Auf diese Weise entsteht eine einheitliche Experience für Agenten und digitale Kanäle – und ein schnellerer, intelligenterer und persönlicherer Service.
„Das Vonage Contact Center ist ein willkommener Zuwachs für das Ökosystem von Service Cloud Voice“, so Patrick Beyries, VP of Salesforce Product Management, Service Cloud. „Durch die Integration der Partner-Telefonsysteme in Service Cloud Voice können unsere Kunden ihre Telefonkommunikation direkt in die Arbeitsumgebung ihrer Agenten einbinden und sie mit CRM-Daten sowie intelligenten Prozess- und Voice-Funktionen kombinieren.“
Hauptmerkmale von Vonage Contact Centre für Service Cloud Voice
Mehr als 800 Nutzer haben Vonage Contact Center auf AppExchange mit 4,9 von 5 Punkten bewertet. Von anderen Marktprodukten unterscheidet sich VCC for Service Cloud Voice durch seine einfache Integration, eine hohe Audioqualität, eine globale Telefonieabdeckung und seine Verfügbarkeit auf allen Kanälen.
Mit der vollständig nativen Service Cloud Voice-Implementierung verfügt Vonage über ein ganzheitliches Service Cloud Voice-Angebot für Kunden:
- Unterstützung für mehr als 80 Länder: Vonage unterstützt Service Cloud Voice in Nordamerika, in der EMEA- und in der APAC-Region
- Omnichannel-Präsenz über sämtliche Kundenkommunikationskanäle: Chat, E-Mail, Messaging, SMS und Social Media
- Service Cloud Voice-Analysen mit Omnichannel Supervisor und Tableau CRM
- Sprach- und Desktop-Analysen, die in Salesforce eingebettet sind und verwertbare Erkenntnisse liefern
- Qualitativ hochwertige und schnelle Transkription des Anrufinhalts: Schlägt die nächsten Schritte vor, um den Sachverhalt zu lösen
- Virtueller Assistent von Vonage mit sprachbasiertem Self-Service
- Echtzeit-Weiterleitungen und Beratungen zwischen verschiedenen Agenten
- Telefonie-unabhängiges Contact Center mit WebRTC-App
- Professioneller, weltweiter 24h-Kundensupport