„Nachdem wir in den letzten beiden Jahren an den Ständen unserer strategischen Partner vertreten waren, präsentieren wir uns 2013 mit einem eigenen Auftritt“, verrät Dr. Bernd Ruppert, CEO bei NextiraOne Deutschland. „Doch damit nicht genug: Erstmalig organisieren wir am 25. Februar, dem Vortag der CCW, für unsere Gäste eine eigene, hochkarätig besetzte Fachtagung.“
Video erschließt neue Servicekanäle
Mit seinen Lösungen setzt der herstellerunabhängige Systemintegrator und Service Provider im Estrel Convention Center, am Messestand B10 in Halle 2.1, Impulse für Innovationen und Trends der Contact-Center-Branche. Beispielsweise mit einem neuen, interaktiven Weg, persönliche Kundenberatung zuhause visuell zu unterstützen.
Diese Anwendung ist ein überaus innovativer Ansatz für die Beratung und den Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte, wie Immobilien, Luxusgüter, Lifestyle-, Reise-, Finanz- und Versicherungsangebote sowie Homeshopping. Ebenso eignet sie sich für Wellness-, Fitness- und Gesundheitscoaching und ermöglicht damit einen völlig neuen und individuellen Kundenservice.
Siegfried Schallenmüller, Director Services & Solutions bei NextiraOne, präsentiert diese Anwendung in seinem Vortrag am 26. Februar um 9.30 Uhr im Messeforum, Halle 4. Weiterhin zeigt NextiraOne auf, wie Unternehmen Ihre Front- und Back-Office-Prozesse sowie die Qualität im Kundenbeziehungsmanagement optimieren können. Verschiedene Praxisbeispiele und Live-Demonstrationen untermauern, wie durch kundenindividuelle Lösungen höchste Anforderungen realisiert werden können.
Hochkarätig besetzte Fachtagung im Vorfeld
Ein Highlight und absolutes Novum ist die von NextiraOne am 25. Februar, dem Vortag der CCW, veranstaltete Contact-Center-Fachtagung. Im Leonardo Royal Hotel Berlin geben Referenten des Unternehmens und seiner Partner einen Überblick über aktuelle Branchenentwicklungen.
Dabei stehen „Neue Wege im Kundendialog“ und „Inbound 2.0“ genauso zur Debatte wie „Konzepte für eine zukunftssichere Infrastruktur im Service Center“ oder „Smartphones und Tablets als Basis für das mobile Contact Center“ – um nur einige der insgesamt zehn Vorträge zu nennen.
„Dieses Messeprogramm spiegelt nicht nur unsere langjährige Erfahrung, sondern auch unser umfassendes Leistungsprofil für komplexe Contact-Center-Lösungen wider“, unterstreicht Ruppert. „Damit setzt NextiraOne hohe Maßstäbe bei der Gestaltung und Umsetzung innovativer Lösungen für ein ganzheitliches Kundenbeziehungs-management.“