Laut einer neuen Studie von Red Hat haben lediglich 18 % der befragten deutschen Großunternehmen eine unternehmensweite IT-Automatisierung erreicht, bei der die wichtigsten IT-Prozesse teamübergreifend automatisiert werden. Weitere 25 % verfolgen zwar eine Automatisierungsstrategie, haben aber noch nicht damit begonnen.
Für die Studie „Thriving through change with enterprise-wide automation“ wurden 1.200 IT-Führungskräfte in großen Unternehmen in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Spanien zur Bedeutung der Automatisierung in ihrer Organisation heute und in der Zukunft befragt. Zudem wurden die Herausforderungen untersucht, die einen erfolgreichen Einsatz der Automatisierung verhindern.
Die zentralen Ergebnisse der befragten deutschen Unternehmen im Überblick:
- 36 % der Befragten glauben, dass die größten Vorteile einer unternehmensweiten IT-Automatisierung ein besserer Kundenservice und eine bessere Kundenerfahrung sind.
- Ohne unternehmensweite IT-Automatisierung befürchten 32 % der Unternehmen, dass sie in Zukunft nicht mehr in der Lage sein werden, gesetzliche Vorschriften einzuhalten.
- Als größte geschäftliche Herausforderung betrachten 29 % die vorhandenen Business-Silos und 25 % Umsatzrückgänge und Kundenverluste.
- Für 39 % der Befragten ist das Supply-Chain-Management der Wegbereiter für die Automatisierung.
Die größten Herausforderungen bei der Automatisierung
100 % der in den vier europäischen Ländern befragten IT-Führungskräfte bestätigen, dass eine unternehmensweite IT-Automatisierung Vorteile bringt. Genannt werden dabei unter anderem ein besserer Kundenservice (33 %), höhere Umsätze (30 %) und produktivere Teams (28 %).
Ein Viertel der Befragten verfügt bis dato allerdings noch nicht über eine Automatisierungsstrategie. 82 % der Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, haben bisher keine unternehmensweite IT-Automatisierung erreicht. Dafür nennen sie die folgenden Gründe:
- Die Teams verfügen nicht über die erforderlichen Fähigkeiten zur Umsetzung der Automatisierung (29 %).
- Die Technologie des Unternehmens ist nicht ausgereift genug, um eine Automatisierung umzusetzen (28 %).
- Es bestehen Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen der Automatisierung auf die Cybersicherheit (28 %).
Der zunehmende Einsatz von generativen KI-Tools wie Ansible Lightspeed mit IBM watsonx Code Assistant kann dazu beitragen, diese Herausforderungen künftig zu bewältigen. Mit Ansible Lightspeed können Benutzer konsistente und qualitativ hochwertige Code-Empfehlungen für Automatisierungen generieren. Zudem erleichtert Ansible Lightspeed auch unerfahrenen Benutzern die Automatisierung von Aufgaben.
Mitarbeitervorbehalte überwinden
Auf die Frage, wie ihre Teams auf die Einführung neuer Technologien oder Prozesse reagieren, gaben 92 % der befragten IT-Verantwortlichen an, dass die Teams Veränderungen kritisch gegenüberstehen. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, darunter das Gefühl, keine Zeit für die Implementierung von Automatisierung zu haben (45 %). 40 % befürchten eine Überforderung durch zu komplizierte oder zu technische Änderungen und 39 % wollen selbst entscheiden und sich nicht vorschreiben lassen, welche Prozesse oder Technologien sie einsetzen.
Nach Ansicht der Befragten kann ein effizientes Change Management erreicht werden, indem zu Beginn und während des gesamten Veränderungsprozesses die Vorteile klar dargelegt werden (32 %) und die Teams geschult werden, damit sie über die notwendigen Fähigkeiten zur Umsetzung der Veränderungen verfügen (31 %). Zudem sollten die Teams in den gesamten Veränderungsprozess einbezogen werden, um ein Mitspracherecht zu erhalten (29 %).
Eine automatisierte Zukunft
Mit Blick auf die Zukunft identifizieren die befragten IT-Führungskräfte eine Reihe von Herausforderungen, die sich auf ihre Unternehmen auswirken werden, darunter Umsatzrückgänge und/oder Kundenverluste (22 %), Budgetkürzungen (22 %) und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (21 %).
Die Befragten, deren Unternehmen noch keine unternehmensweite Automatisierung erreicht haben, halten eine solche Automatisierung für eine wichtige Unterstützung bei der Bewältigung künftiger Herausforderungen: Sie gehen davon aus, dass
- Unternehmen ohne unternehmensweite IT-Automatisierung in Zukunft nicht in der Lage sein werden, neue Technologien (wie die generative KI) einzuführen (28 %) oder Talente einzustellen und zu halten (26 %),
- die unternehmensweite IT-Automatisierung Unternehmen dabei unterstützen wird, die Zusammenarbeit innerhalb ihrer Teams zu erleichtern (22 %) und besser auf den Klimawandel vorbereitet zu sein (22 %),
- Unternehmen ohne unternehmensweite IT-Automatisierung scheitern werden (21 %).
Red Hat Ansible Automation Platform unterstützt eine konsistente Implementierung, eine gemeinsame Nutzung und Verwaltung der Automatisierung im gesamten Unternehmen und sorgt gleichzeitig für kontinuierliche Sicherheit und Compliance. Mit einer zentralen Unternehmensplattform für die Konzeption und den Betrieb von Automatisierungslösungen können IT-Führungskräfte die aktuellen Herausforderungen besser meistern und zugleich Wachstum, Innovation und Kollaboration vorantreiben.
Methodologie
Die Studie wurde vom internationalen Marktforschungsinstitut Censuswide unter 1.200 IT-Führungskräften (IT-Manager, IT-Direktoren, Chief Information Officers und Chief Technology Officers) im Alter von mindestens 18 Jahren in großen Unternehmen (500 oder mehr Mitarbeitende) durchgeführt. Befragt wurden dabei jeweils 300 Unternehmen in Deutschland, Frankreich, im Vereinigten Königreich und in Spanien. Die Daten wurden zwischen dem 16. und 24. August 2023 erhoben.